1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu garanti politikası, PANDA MEDYA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Satıcı”) üzerinden satın alınan Altus, Arçelik, Baymak, Beko, Bosch, E.C.A, FujiPlus, Gree, Kaira, Kiwi, Kumtel, LG, Mitsubishi, Samsung ve Vestel marka klima ürünlerinin satış sonrası garanti kapsamını, tüketici haklarını, kurulum koşullarını, arıza ve servis süreçlerini ve ilgili yasal düzenlemelere uygunluğu tanımlamaktadır.

2. GENEL GARANTİ SÜRESİ

  • Tüm klima ürünleri, fatura tarihinden itibaren en az 2 (iki) yıl süreyle üretici/ithalatçı firma garantisi altındadır.
  • Bazı markalarda kampanyaya bağlı olarak 3 yıl, 4 yıl, 5 yıl veya +2 yıl ek garanti opsiyonları sunulabilir. Bu bilgi ürün detay sayfasında belirtilir.

3. GARANTİ BELGESİ VE FİŞ/FATURA

  • Garanti süresinin geçerli olabilmesi için, ürünle birlikte sunulan garanti belgesi ve/veya fatura saklanmalıdır.
  • Faturasız, irsaliyesiz ya da yetkisiz kişi veya kurum tarafından satışı yapılmış ürünler için garanti hakkı doğmaz.

4. YETKİLİ SERVİS VE KURULUM KOŞULLARI

4.1 Zorunlu Yetkili Servis Kurulumu

  • Klima ürünlerinin ilk kurulumu yetkili servis tarafından yapılmak zorundadır.
  • Yetkisiz kişi veya firma tarafından yapılan kurulumlar sonucunda meydana gelen arızalarda garanti geçersiz sayılır.

4.2 Kurulum Randevusu

  • Kurulum için ilgili markanın resmi müşteri hizmetleri aranmalı ve sistem üzerinden randevu alınmalıdır.
  • Bazı markalar online kurulum başvuru sistemi de sunmaktadır.

4.3 Kurulum Belgeleri

  • Kurulum sonrası yetkili servis tarafından servis formu, garanti onay belgesi ya da kurulum raporu düzenlenir.
  • Bu belgelerin eksik veya hatalı olması durumunda garanti talebi reddedilebilir.

5. GARANTİ KAPSAMINA DAHİL OLAN DURUMLAR

Garanti kapsamında, aşağıdaki arıza ve durumlar üretici/ithalatçı firma tarafından ücretsiz olarak giderilir:

  • Kompresör arızaları
  • Soğutma veya ısıtma problemleri
  • Gaz kaçağı (yetkili kurulum yapılmışsa)
  • İç/dış ünite elektronik kart arızaları
  • Fan motoru arızaları
  • Gövde kaynaklı üretim hataları
  • Termostat ve sensör hataları

6. GARANTİ DIŞI KALAN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır ve servis hizmeti ücretlidir:

  • Kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlar (darbe, su dökülmesi, düşürme vs.)
  • Yanlış elektrik bağlantısı, voltaj dalgalanması kaynaklı arızalar
  • Yetkisiz teknik servis veya kişi müdahalesi
  • Filtrelerin periyodik temizliğinin yapılmaması sonucu oluşan tıkanma
  • Yıldırım, sel, deprem, yangın, donma vb. doğal afet kaynaklı hasarlar
  • Taşıma sırasında kullanıcı kaynaklı hasar
  • Dış ortam koşullarına (aşırı nem, toz, asitli gaz vb.) maruz bırakma

7. TÜKETİCİ HAKLARI

Tüketici, garanti süresi içinde aşağıdaki haklara sahiptir:

  • Ürünün tamiri mümkün değilse, yenisiyle değiştirilmesini talep edebilir.
  • Aynı arızanın 3 kez tekrarlanması durumunda ürünün değişimi talep edilebilir.
  • Arıza nedeniyle 20 iş günü içinde servis hizmeti sağlanmazsa, değişim veya bedel iadesi yapılabilir.
  • Ürün ayıplı çıkarsa, tüketici 6 ay içinde bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım ya da indirim talep edebilir.

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeleri‘ne başvuru hakkı saklıdır.

8. SERVİS VE DESTEK ALMA ADIMLARI

  1. Ürünle ilgili arıza veya destek ihtiyacında, öncelikle markanın resmi müşteri hizmetleri aranmalıdır.
  2. Servis çağrısı oluşturulurken ürün modeli, seri numarası, fatura bilgisi ve kurulum belgesi hazır bulundurulmalıdır.
  3. Yetkili servis, randevu sistemiyle yerinde servis sağlar veya ürünün teknik servise ulaştırılması istenir.
  4. Arızanın garanti kapsamında olup olmadığı yerinde veya teknik serviste değerlendirilir.

9. ÜRÜN İADESİ VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

  • Ürün arızalı değilse, ambalajı açılmış veya kurulum yapılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
  • Ürün arızalıysa ve iade talebi varsa, servis raporu ile birlikte iade prosedürü başlatılır.
  • Kurulum yapılmamış, ambalajı bozulmamış ürünlerde, satın alım tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

10. YASAL DAYANAKLAR

Bu politika;

  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
  • Garanti Belgesi Yönetmeliği
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
  • Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Tebliğleri
    kapsamında hazırlanmıştır.

İşletme Bilgileri

Site Linki: www.pandaplus.com.tr

Şirket Adı: PANDA MEDYA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi Numarası: 7210665772

Vergi Dairesi: MERTER VERGİ DAİRESİ

MERSİS No: 0721066577200001

Kep Adresi: pandaplus@hs01.kep.tr

Adres: MEHMET NESİH ÖZMEN MAHALLESİ KARADAL SK. NO: 5/1 GÜNGÖREN/İSTANBUL

Telefon: 0850 288 90 78

E-Posta: info@pandaplus.com.tr

Ticaret Sicil No: 147239-5